本政策是消費者與Exoluna之間關於商品退換貨的約定。
請您在購買前仔細閱讀並理解本政策所有條款。
- 適用範圍
本政策適用於所有透過 Exoluna 官方網站或指定銷售管道購買的相關保養品。
二、退換貨條件總則
由於保養品屬於個人衛生用品及消耗性商品，為保障所有顧客的權益，故退換貨商品必須符合以下所有條件：
- 時效限制： 顧客需於收到商品後 7 天內（依物流簽收紀錄或系統出貨日為準），向本平台客服提出退換貨申請。逾期恕不受理。
- 商品狀態：
- 商品必須是全新狀態，且完整包裝（包含所有內外包裝、防拆封貼紙、產品本身、贈品、附件、說明書等）。
- 商品不可有任何拆封、使用、受損、汙染、刮傷、變形等痕跡。
- 單據完整： 需附上發票或出貨單等購買證明。
⚠️ 特別提醒： 依據消費者保護法，若商品屬於「易於腐敗、保存期限較短」、「個人衛生用品」（如保養品、化妝品）或「已拆封之影音商品或電腦軟體」，經消費者拆封後，不適用七天猶豫期。
因此，若您已拆封使用本公司商品，恕無法接受退換貨。
三、可退換貨情況
以下情況下，本公司將提供免費退貨或換貨服務：
- 商品品項錯誤： 收到商品與訂單內容不符。
- 商品損壞或瑕疵： 收到商品時，發現商品有明顯瑕疵、破損、外漏等非人為因素造成的損壞。
- 效期不符： 收到商品時，其有效期限少於 6 個月。
四、 不可退換貨情況（包含但不限於）
- 已拆封或使用： 商品已拆封、已使用、已沾染異味、包裝毀損等，致使無法再銷售。
- 個人因素： 因個人體質、膚質、觀感、喜好等主觀因素（例如：使用後不適應、覺得無感、色差、味道不喜歡等）。
- 逾期申請： 超過 7 天猶豫期（含例假日）才提出申請。
- 活動或贈品： 活動特價商品、兌換或受贈商品。
- 未提供購買證明： 無法提供有效的購買證明（發票或出貨單）。
五、 退換貨流程
- 提出申請
- 聯繫客服： 透過 jw840630@gmail.com向客服人員提出退換貨申請，並提供以下資訊：
- 訂單編號/購買人姓名
- 退換貨品項及數量
- 詳細的退換貨原因（請附上照片或影片，以證明商品瑕疵或錯誤）
- 白天可收件的地址/聯絡電話
- 審核確認： 客服人員將在 3 個工作天內審核您的申請，並與您聯繫。
- 商品寄回
- 客服通知： 經本平台確認符合退換貨條件後，將以指定物流方式安排取件或請您自行寄回。
- 包裝妥當： 請您將商品及所有附件、贈品、發票等，以原包裝或其他保護材料妥善包裝密封，避免運送過程造成二次損壞。
- 退款/換貨處理
- 退款：
- 本平台在收到退貨商品並檢查無誤後，將於 7-14 個工作天內完成退款作業。
- 退款方式：若您使用信用卡付款，將進行刷退；若使用其他方式付款，將退款至您指定的銀行帳戶。
- 換貨：
- 若為換貨，本平台在收到退回商品並確認無誤後，將立即安排正確或無瑕疵的商品寄出。
六、運費負擔
- 本平台責任： 若因商品瑕疵或本平台錯誤導致的退換貨（依據第三點），退換貨所產生的運費將由本平台負擔。
- 消費者責任： 若因消費者個人因素導致的退換貨（例如：不喜歡、訂錯等），退換貨所產生的運費將由消費者自行負擔。